Sur quels critères les entreprises choisissent-elles leurs avocats ? Enquête.

Présentation de l’enquête :

L’objectif de cette enquête était de mesurer l’impact des outils de communication utilisés par les cabinets d’avocats sur les directions juridiques des entreprises, ainsi que celui des honoraires pratiqués.

En effet, aujourd’hui, lorsqu’un cabinet d’avocat souhaite entreprendre un travail de communication, il ne sait jamais véritablement par où commencer : faut-il se créer une nouvelle identité graphique, créer un site web, générer des évènements, faire appel à un attaché de presse... Il est toujours difficile de mesurer le fameux retour sur investissement des actions de communication, ainsi que leur impact sur le business development du cabinet.

Afin d’aider les cabinets à privilégier les moyens adaptés à leur clientèle, Legiteam a décidé de demander aux clients eux-mêmes : « comment choisissez-vous votre avocat ? ». Nous avons pour cela interviewé 138 entreprises, à l’aide d’un questionnaire web. L’échantillon était composé à la fois de PME et de grandes entreprises.

Les premiers enseignements de l’enquête :

L’enseignement principal de cette enquête est que sans surprise le meilleur moyen de communication est le phénomène du bouche-à-oreille, aussi bien celui initié par les juristes d’entreprise que celui généré par les avocats eux-mêmes.

Cependant, nous tenons à expliquer une nuance importante : même si le bouche-à-oreille a été toujours le seul moyen pour les avocats de se faire connaître, il est plus le résultat d’un ensemble d’actions de communication, qu’un moyen de communication en soi. Ainsi, nous l’avons volontairement inclus dans la liste proposée aux entreprises, tout en ayant conscience que le bouche-à-oreille est le résultat de multiples facteurs.

Nous avons pris le soin de distinguer :
 les recommandations effectuées par des entreprises (soit des clients) ;
 les recommandations données par des avocats (soit des confrères) ;
 les prescriptions de la hiérarchie de l’entreprise (Direction Générale) ;

La présentation des résultats est en fait concentrée sur trois axes :
 le choix d’un cabinet d’avocat par des critères objectifs : le prix de la prestation des cabinets d’avocats, le recours aux appels d’offres et l’existence d’une certification ISO ;
 le choix d’un cabinet d’avocat par des critères subjectifs : bouche-à-oreille, média (presse et internet), évènements (formation et conférences), publicité (plaquette), newsletter et annuaires professionnels ;
 la fidélité à un cabinet : les raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent rester fidèles à un avocat.

A travers l’analyse de ces résultats, nous observerons que les réponses peuvent parfois être très différentes selon la taille de l’entreprise. Par conséquent, nous proposons dans une dernière partie une segmentation par taille d’entreprise afin de déterminer les actions de communication les plus efficaces.

Enquête à commander ici.

(280 euros HT, format papier A4, 28 pages, plus de 20 graphiques)

SOMMAIRE :

Méthodologie de l’enquête
Les premiers enseignements de l’enquête

> LES HONORAIRES
1) Le taux horaire
2) Les success fees
3) Comparaison entre les honoraires du contentieux et du conseil

> LE RECOURS AUX APPELS D’OFFRES

> LA CERTIFICATION ISO

> COMMUNICATION DES CABINETS D’AVOCATS : LES MOYENS LES PLUS PERFORMANTS
1) Classement des moyens de communication les plus performants
2) Comparaison de la performance des moyens de communication selon la taille de l’entreprise :
 Impact de la presse selon la taille de l’entreprise
 Impact d’une lettre d’information envoyée par le cabinet selon la taille de l’entreprise
 Comparaison du bouche-à-oreille initié par les avocats et les juristes d’entreprise selon la taille de l’entreprise
 Impact des conférences et formations selon la taille de l’entreprise
 Impact des annuaires professionnels selon la taille de l’entreprise
 Prescription de la hiérarchie selon la taille de l’entreprise
 Impact d’un site web propre au cabinet selon la taille de l’entreprise.

> LE TAUX DE FIDELITE A UN CABINET D’AVOCAT

> SEGMENTATION PAR TAILLE D’ENTREPRISE : COMMENT OPTIMISER SA STRATEGIE DE COMMUNICATION

1) Particularités des petites entreprises
2) Particularités de moyennes entreprises
3) Particularités de grandes entreprises

... et quelques informations sur les ressources utiles.